Política de Reembolso

Política de Reembolso

Na Lynzo, prezamos pela transparência e respeito ao consumidor. Esta política esclarece, de forma objetiva, como funcionam os reembolsos em nossa loja 100% online, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para Solicitação

Você pode solicitar o reembolso do valor pago em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Aprovação do Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve ser devolvido nas seguintes condições:

  • Sem sinais de uso, lavagem ou danos;
  • Em sua embalagem original;
  • Acompanhado da nota fiscal (DANFE);
  • Com todos os acessórios e componentes recebidos (se aplicável).

Processamento do Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura em até 10 dias úteis, conforme prazo da administradora.
  • Pix ou boleto: devolução via transferência bancária para a conta do titular, em até 5 dias úteis.

Casos de Reembolso Parcial ou Indeferido

O reembolso poderá ser recusado ou concedido parcialmente nos seguintes casos:

  • Produto devolvido com sinais de uso, mau uso ou danos;
  • Solicitação fora do prazo legal de 7 dias;
  • Ausência da nota fiscal ou informações incompletas;
  • Falta de itens promocionais, kits ou brindes (quando aplicável).

Produtos com Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou sofrer avaria durante o transporte, o cliente tem direito ao reembolso integral ou à troca gratuita. A notificação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento.

Logística de Devolução

Após aprovação da solicitação, será enviado um código de postagem reversa para a devolução do produto, sem custo para o cliente. O acompanhamento do envio poderá ser feito pelo código de rastreamento fornecido.

Atendimento ao Cliente